Разница между стоимостью нового клиента и оставшегося клиента
Share
Стоимость нового клиента против удержания клиента
Удержание и приобретение клиентов - два важных аспекта маркетинга взаимоотношений, которые направлены на установление долгосрочных отношений с клиентами, а не на краткосрочные цели. Основное различие между стоимостью нового клиента и удерживающего клиента состоит в том, что стоимость нового клиента - это стоимость приобретения нового клиента с помощью маркетинговых стратегий, таких как реклама в то время как затраты на удержание клиента - это затраты, понесенные компаниями для обеспечения того, чтобы клиенты продолжали покупать продукты компании в долгосрочной перспективе, защищая их от конкуренции. Важны как приобретение, так и удержание клиентов, и оба метода имеют свои издержки и преимущества.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Обзор и основные отличия
2. Какова стоимость нового клиента
3. Какова стоимость удержания клиента
4. Сравнение «бок о бок» - стоимость нового клиента и удержание клиента
5. Резюме
Какова стоимость нового клиента?
Стоимость нового клиента - это стоимость приобретения нового клиента с помощью маркетинговых стратегий, таких как реклама. Это клиенты, которые раньше не пользовались продукцией компании; таким образом, следует предпринять дополнительные усилия, чтобы побудить их покупать продукцию компании.
Например. Исследования показали, что приобретение нового клиента в 5-6 раз дороже, чем удержание существующих клиентов..
Очень сложно и дорого привлекать клиентов на высококонкурентных рынках, где доступно много брендов. На таких рынках все компании пытаются привлечь новых клиентов и будут заниматься конкурентной рекламой и снижением цен..
Маркетинг является основной формой привлечения клиентов; предприятия могут использовать различные маркетинговые усилия, такие как прямой маркетинг и телемаркетинг. Вирусный маркетинг (маркетинговая стратегия, при которой потребители должны обмениваться информацией о товарах или услугах компании через Интернет) в последнее время приобрел большую популярность.
Рисунок 01: Маркетинг помогает бизнесу привлекать новых клиентов
Чтобы рассчитать стоимость приобретения клиента (CAC), компания должна разделить всю стоимость продаж и маркетинга за определенный период, включая заработную плату и другие расходы, связанные с численностью персонала, на количество клиентов, приобретенных в конкретный период..
Какова стоимость удержания клиента?
Расходы на удержание клиента - это затраты, понесенные компаниями для обеспечения того, чтобы клиенты продолжали приобретать продукты компании в долгосрочной перспективе, защищая их от конкуренции. Ниже приведены некоторые из основных затрат на удержание клиентов..
Отличное обслуживание клиентов
Отличное обслуживание клиентов остается наиболее важным аспектом удержания клиентов, и это составляет один из основных факторов, влияющих на расходы. Большая часть этого может составлять предоставление послепродажного обслуживания.
Например. средний потребитель взаимодействует со службой поддержки 65 раз в год,
Схемы лояльности
Чтобы клиенты оставались в компании в долгосрочной перспективе, необходимо вовлечь их в заманчивые схемы лояльности. Чем дольше клиент остается в компании, тем больше выгод он ожидает от снижения цен и других форм лояльности..
Сохранение ключевого персонала
Для некоторых компаний ключевой персонал играет важную роль в удержании клиентов, поэтому, если компания хочет удержать клиентов, они должны обеспечить мотивацию своих ключевых сотрудников и готовность участвовать в бизнесе в долгосрочной перспективе. Это может быть дорогостоящим, так как ключевой персонал имеет больше возможностей для ведения переговоров.
Оборот клиентов, который упоминается какотток клиентовчасто приводит к косвенным затратам для компаний. Если существующие клиенты уйдут, рыночная доля компании резко сократится. Это означает, что клиенты начнут покупать товары конкурентов и со временем будут им лояльны.
Например. Исследования показывают, что как только клиент уходит, 4 из 5 никогда не вернутся, и даже если они уйдут, 59% говорят, что они будут менее лояльными.
В чем разница между стоимостью нового клиента и удержания клиента?
Стоимость нового клиента против удержания клиента | |
| Стоимость нового клиента - это стоимость приобретения нового клиента с помощью маркетинговых стратегий, таких как реклама.. | Стоимость удержания клиента - это стоимость, которую несут компании, чтобы гарантировать, что клиенты продолжат покупать продукты компании в долгосрочной перспективе, защищая их от конкуренции.. |
| Участник затрат | |
| Реклама является основным источником затрат для привлечения клиентов. | Компании должны нести расходы в форме обслуживания клиентов, схем лояльности и усилий по удержанию ключевого персонала, чтобы удержать клиентов. |
| Статистика | |
| Приобретение нового клиента в 5-6 раз дороже, чем удержание существующих клиентов.. | Среднестатистический бизнес ежегодно теряет около 20% своих клиентов из-за того, что не удерживает их через отношения с клиентами.. |
Резюме - Стоимость нового клиента против удержания клиента
Разница между стоимостью нового клиента и удерживающего клиента зависит от того, расходуются ли основные затраты на приобретение клиента или удержание клиента. Приобретение новых клиентов значительно дороже, чем удержание существующих клиентов; таким образом, предприятия должны пытаться строить долгосрочные отношения с существующими клиентами. Кроме того, довольные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать бренд компании другим потенциальным клиентам посредством позитивного из уст в уста. Таким образом, если компания предоставляет отличный сервис для существующих клиентов, есть вероятность, что они будут вознаграждены новыми без дополнительных маркетинговых усилий. С другой стороны, если компания заинтересована в расширении на новые рынки, приобретение новых клиентов становится важной частью бизнес-стратегии..
Ссылка:
1. Моррис, Триша. «Завоевать нового клиента в 6 раз дороже, чем сохранить существующего». Parature. N.p., 14 марта 2016 г. Web. 27 апреля 2017.
2. Галло, Эми. «Ценность поддержания правильных клиентов». Harvard Business Review. Н.П., 05.11.2014. Веб. 27 апреля 2017.
3. Сафко, Лон. «Сколько стоил вам этот новый клиент?» Предприниматель. N.p., 14 января 2013 г. Web. 27 апреля 2017.
4.Гарст, Ким. «5 причин, почему маркетинг отношений важен в бизнесе». Ким Гарст | Маркетинговые стратегии, которые работают. Н.П., 24 апреля 2017 г. Интернет. 27 апреля 2017.
Изображение предоставлено:
1. «Реклама HSBC в аэропорту Шарля де Голля» от Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) через Flickr
