Разница между управлением инцидентами и управлением проблемами

Управление инцидентами против управления проблемами
 

Разница между управлением инцидентами и управлением проблемами заключается в том, что управление инцидентами связано с управлением непредвиденной ситуацией, а управление проблемами - с управлением возникшей проблемой. Знание различий между управлением инцидентами и управлением проблемами важно из-за того, что они тесно связаны друг с другом. Фактически, если инциденты не будут устранены немедленно и должным образом, они могут впоследствии вызвать неожиданные проблемы. Если не существует надлежащей системы или эффективной системы управления инцидентами, она уступает место управлению проблемами. Таким образом, управление проблемами имеет важное значение для определения основных причин конкретного инцидента и решения проблем. В этой статье делается попытка прояснить разницу между управлением инцидентами и управлением проблемами.

Что такое управление инцидентами?

Инцидент - это неожиданное событие, которое может повлиять на связанные стороны положительно или отрицательно. В организационном контексте инцидент - это то, что может потребовать немедленного решения. Например, если системы / программы, работающие внутри офисной сети, выходят из строя, это может повлиять на поток бизнес-процессов, что требует немедленного решения. В противном случае это может напрямую повлиять на нормальный ход деловой активности. Таким образом, управление инцидентами - это процесс, позволяющий устранить инцидент на площадке и как можно быстрее вернуться к нормальной жизни. Процесс управления инцидентами включает четыре компонента: идентифицировать инцидент, проанализировать, что произошло и как это произошло, найти решение, чтобы исправить его как можно быстрее и предотвратить его повторение.

Любая неисправность или инцидент должны быть выявлены и сообщены на нижнем уровне. Как только об этом сообщают, необходимо собрать необходимую информацию для анализа, чтобы выяснить, что произошло и как это произошло. Следующий шаг - найти решение, чтобы исправить ошибку и вернуться в нормальное состояние как можно скорее. При поиске решения обращайтесь к прошлым инцидентам аналогичного характера и проверяйте, применимо ли оно и к этой ситуации. Если невозможно найти решение на местном уровне из прошлого опыта, переведите его на следующий уровень. Запишите инцидент и решение для дальнейшего использования. Наконец, следует принять меры предосторожности, чтобы предотвратить повторение того же инцидента.

Что такое управление проблемами?

Управление проблемами - это процесс управления проблемами, возникающими из-за определенного инцидента. Основной целью управления проблемами является предотвращение проблем, возникающих в результате определенных типов инцидентов, которые наносят ущерб ресурсам организации, или уменьшение воздействия инцидентов, которые невозможно предотвратить..

Процесс управления проблемами включает в себя несколько шагов, таких как выявление основных причин проблем, применение различных методов решения проблем и измерение эффективности используемых методов. В действительности при управлении и решении проблем используются два типа методов. то есть проактивные или реактивные методы / действия. Упреждающие методы включают действия, предпринятые до того, как инцидент превращается в серьезную проблему. Например, в организации, находящейся в производственном процессе, после выполнения каждого действия в процессе необходимо провести проверку качества, чтобы снизить риск производства продукции с дефектами качества. Это удобный метод, который можно использовать для отслеживания стадии, на которой возникает дефект качества, и, следовательно, ошибки могут быть идентифицированы во время инцидента. Таким образом, ошибки могут быть исправлены в организации.

Реактивные методы используются в тот момент, когда покупатели отбрасывают продукты из-за дефектов качества. Это означает, что действия предпринимаются после некоторого инцидента. Следовательно, из этих двух методов превентивные методы более эффективны, чем реактивные методы управления проблемами..

В чем разница между управлением инцидентами и управлением проблемами?

• Инцидент - это непредвиденная ситуация, которая может повлиять на связанные стороны инцидента и должна быть урегулирована как можно быстрее, чтобы восстановить нормальное состояние. в то время как управление проблемами можно рассматривать как процесс управления определенной проблемой, возникшей в результате различных инцидентов.

• При сравнении этих двух терминов требуется управление проблемами в результате конкретного инцидента, и, следовательно, между этими двумя терминами существует тесная связь.

• Инцидент может оказать как положительное, так и отрицательное влияние на связанные стороны. Управление проблемами требуется из-за негативных последствий инцидента.

• Инцидентом необходимо управлять в кратчайшие сроки, но решение проблем может быть продлено. 

• Управление инцидентами связано с немедленным устранением неисправности и возвращением к нормальной жизни, а управление проблемами - с основной причиной поиска постоянного решения и устранения повторения проблемы..