Разница между продажами и обслуживанием

Продажи и услуги являются одними из самых фундаментальныхособенности любого бизнеса. Хотя они могут показаться похожими, они во многом различны, так как роль и назначение каждого из них отличаются от других..

Что такое продажа?

Продажа - это акт продажи товаров и услуг, обычно с целью получения прибыли. Продажи в основном включают торговых агентов.

Например, при продаже дома торговый представитель предоставляет покупателю полную информацию, касающуюся дома, и преимуществ, которые он имеет в отличие от других домов..

Что такое сервис?

Услуга - это поддержка, предоставляемая клиенту после покупки товаров или услуг. Однако услуга может быть оказана до или во время продажи, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Он направлен на предотвращение проблем клиентов с продуктом, руководство внедрением, помощь в продажах, создание связи с продуктом и в основном ответы на подробные вопросы.

Например, когда человек покупает мобильный телефон, представители службы поддержки клиентов гарантируют, что мобильный телефон не будет иметь дефектов при использовании в течение определенного периода времени. Если в течение этого периода были обнаружены какие-либо дефекты, то телефон заменили бы на исправный..

Сходства между продажами и услугами

• И продажи, и услуги могут прибегнуть к повторным продажам, привлекая новых клиентов..
• И то, и другое выгодно для бизнеса, потому что они улучшают непрерывность бизнеса.
• Оба привлекают сторонних клиентов для поддержки и использования различных продуктов и услуг..

Различия между продажами и услугами

Цель

Основной целью продажи является продажа с целью получения прибыли. С другой стороны, услуга направлена ​​на поддержку новых и старых клиентов с помощью продукта, который они уже имеют или используют, чтобы повысить степень удовлетворенности клиентов..

цель

Несмотря на то, что всегда есть цель продаж, ожидаемая от торговых агентов, это другой случай с сервисом. Услуга не всегда имеет цель продаж, если клиенты удовлетворены предлагаемыми продуктами или услугами..

новые клиенты

Основной целью продажи является максимизация прибыли, которая эффективно достигается за счет массовых продаж. Продавцы, следовательно, будут работать над привлечением новых клиентов. Услуги, с другой стороны, могут привлекать новых клиентов, но благодаря воле клиентов и доброй воле.

Счастье и удовлетворенность клиентов

Как известно, продажи не обязательно направлены на то, чтобы клиент был доволен совершенной продажей. Услуга, однако, направлена ​​на удовлетворение потребностей клиента и решение всех проблем, если таковые имеются.

Предварительное взаимодействие с клиентом

Для продажи должно быть предыдущее взаимодействие с клиентом, прежде чем продажа будет совершена. Это отличается от услуги, так как взаимодействие происходит после продажи.

Sales Vs Services: Сравнительная таблица

Сводка продаж против услуг

Чтобы любой бизнес процветал, ему необходимы обе эти функции для обеспечения продаж и удержания клиентов..