Разница между обслуживанием и гостеприимством

Ключевая разница - обслуживание против гостеприимства
 

Сервис и гостеприимство - это два общих слова, которые используются в деловом контексте. Услуга относится к ценному действию или усилию, выполненному для удовлетворения потребности или для удовлетворения спроса; нематериальные продукты, такие как образование, страхование, транспорт, банковское дело и т. д. рассматриваются как услуги. Гостеприимство относится к дружелюбному и щедрому отношению клиентов. Следовательно ключевое отличие между обслуживанием и гостеприимством является то, что услуга включает в себя удовлетворение потребностей клиента, в то время как гостеприимство - это эмоциональная связь с клиентами.

Что такое сервис?

Служба - это действие по оказанию помощи или выполнению работы для кого-либо. Сфера услуг относится к типу бизнеса, который предоставляет услуги или нематериальные продукты для клиентов. Транспорт, связь, страхование, недвижимость, пищевая промышленность (рестораны, кафе), здравоохранение, юридические услуги - вот некоторые примеры предприятий, которые относятся к сфере услуг. Эти отрасли не предоставляют материальный продукт, скорее предоставляют услугу или нематериальный продукт.

В бизнесе сервис - это то, что вы предлагаете своим клиентам. Это последовательность действий, задач и процедур, которые отвечают потребностям или требованиям клиента. Например, если вы владелец ресторана, предлагаемая вами еда - это услуга, которую вы предоставляете своим клиентам. Точно так же, если вы занимаетесь недвижимым имуществом, вы найдете подходящую недвижимость, которая отвечает потребностям вашего клиента, - это услуга, которую вы предоставляете..

Однако предоставляемая вами услуга может быть не уникальной - она ​​может быть имитирована или скопирована другим конкурентом. Например, другой ресторан может обслуживать то же меню по тем же ценам, что и ваш ресторан..

Что такое гостеприимство?

Гостеприимство - это щедрое и дружелюбное отношение посетителей и гостей. В сфере услуг гостеприимство - это то, что делает ваш бизнес уникальным и запоминающимся. Гостеприимство описывает, как вы чувствуете своих клиентов, получая услуги, которые вы предлагаете. В основном, это описывает, как вы относитесь к своим клиентам. Если вы относитесь к ним тепло и дружелюбно, они станут вашими постоянными клиентами.

Ваше гостеприимство будет видно из улыбки, которую вы носите, тон вашего голоса, зрительный контакт и ваши действия; это создаст положительное впечатление на ваших клиентов.

Кроме того, термин индустрия гостеприимства относится к любому бизнесу, который обеспечивает удовлетворенность клиентов и удовлетворяет неторопливые потребности, а не основные. Отели, рестораны, авиакомпании, круизные линии, туризм и т. Д. Относятся к этой отрасли.

В чем разница между обслуживанием и гостеприимством?

Смысл:

обслуживание относится к нематериальному продукту, который вы предлагаете клиентам.

радушие относится к тому, как вы относитесь к своим клиентам.

Нужны против чувств:

обслуживание включает в себя выполнение потребностей клиента.

радушие это то, как вы заставляете своих клиентов чувствовать себя при получении услуги.

Репликация:

обслуживание Ваше предложение может быть скопировано другими конкурентами.

радушие это то, что делает ваш бизнес уникальным.

Изображение предоставлено: 

«Регистраторы» Эван Бенч из Парижа, Франция - Прием (CC BY 2.0) через Commons Wikimedia

«Пища подается в Перу» By 5lab - (CC BY-SA 2.0) через Викисклад Commons