Differkinome

Разница между SLA и OLA

Бизнес
Share

Ключевая разница - SLA против OLA
  

Основное различие между SLA и OLA заключается в том, что SLA - это контракт между поставщиком услуг (поставщиком) и конечным пользователем (клиентом), в котором определяется уровень обслуживания, ожидаемый от поставщика услуг. в то время как OLA определяет взаимозависимые отношения в поддержку SLA. SLA и OLA очень популярны и широко используются в аутсорсинге и в конкретных отраслях, таких как сектор информационных технологий. OLA разрабатывается на основе характера требований, указанных в SLA. И SLA, и OLA могут быть неформальными или юридически обязывающими контрактами..

СОДЕРЖАНИЕ
1. Обзор и основные отличия
2. Что такое SLA
3. Что такое OLA
4. Сравнение бок о бок - SLA против OLA
5. Резюме

Что такое SLA?

SLA (соглашение об уровне обслуживания) - это контракт между поставщиком услуг (поставщиком) и конечным пользователем (клиентом), в котором описывается уровень обслуживания, ожидаемый от поставщика услуг. SLA могут быть разработаны как для внутреннего, так и для внешнего использования. SLA разрабатываются для того, чтобы гарантировать, что результат задачи или проекта будет выполнен в согласованное время с ожидаемым уровнем качества. Приведенные ниже показатели указаны в SLA.

  • Описание услуг
  • Надежность, отзывчивость и согласованный уровень производительности
  • Порядок сообщения о проблемах
  • Мониторинг и отчетность об уровне обслуживания
  • Последствия невыполнения обязательств по обслуживанию, включая штрафы, подлежащие уплате
  • Избавиться от оговорок или ограничений

Ниже приведены различные типы SLA.

Рисунок 1: Типы SLA

SLA на основе клиента

Это SLA, который охватывает все группы клиентов, а также услуги, которые они используют. Например, SLA между поставщиком услуг и финансовым отделом крупной организации для таких услуг, как финансовая система, система начисления заработной платы.

Многоуровневый SLA

В многоуровневом соглашении об уровне обслуживания соглашение разделено на несколько уровней, где учитываются различные требования клиентов тех, кто использует один и тот же сервис. Многоуровневые SLA могут быть на корпоративном уровне или на уровне клиента. Корпоративные SLA решают общие проблемы управления уровнем обслуживания, затрагивающие организацию в целом, тогда как SLA уровня клиента решают проблемы, характерные для группы клиентов.

Сервисный SLA

Это соглашение для всех клиентов, использующих услуги, предоставляемые поставщиком услуг; например, внедрение службы электронной почты для организации.

В SLA используются технические определения, такие как «среднее время между отказами» (MTBF), «среднее время до ответа» (MTTR) или «среднее время до восстановления» (MTTR), а также стороны, ответственные за уплату сборов и сообщение о сбоях..

Что такое ОЛА?

OLA (соглашение об операционном уровне) определяет взаимозависимые отношения в поддержку SLA. Соглашение определяет обязанности каждой внутренней группы поддержки по отношению к другим группам поддержки, в том числе процесс, ожидаемое качество и сроки оказания их услуг. Цель OLA состоит в том, чтобы помочь гарантировать, что вспомогательные действия, выполняемые различными группами поддержки, соответствуют ожидаемым стандартам в SLA. Другими словами, OLA описывает, как отделы будут работать вместе для удовлетворения требований к уровню обслуживания, как это предусмотрено в SLA. Поэтому OLA разрабатывается на основе предполагаемых критериев для SLA. Компоненты в OLA в значительной степени похожи на компоненты SLA.

В чем разница между SLA и OLA?

SLA против OLA
SLA - это контракт между поставщиком услуг (поставщиком) и конечным пользователем (клиентом), в котором определяется уровень обслуживания, ожидаемый от поставщика услуг.. OLA определяет взаимозависимые отношения в поддержку соглашения об уровне обслуживания.
фокус
SLA фокусируется на сервисной части соглашения. OLA - это соглашение об обслуживании и других услугах.
Природа
SLA - соглашение с конечным пользователем поставщика услуг. OLA - это внутреннее соглашение.
формальность
SLA - это менее технический контракт. OLA - высокотехнологичный контракт.

Резюме - SLA против OLA

Разница между SLA и OLA в основном зависит от их направленности. SLA фокусируется на сервисной части соглашения. OLA - это соглашение об обслуживании и других услугах. В целом, цель обоих в конечном итоге одинакова, так как обе пытаются успешно выполнить задачу. Предприятия должны тратить достаточно времени и учитывать все соответствующие факторы перед подготовкой SLA или OLA, поскольку они могут помочь в выборе вариантов восстановления при отрицательном результате, например, при получении штрафа, если ожидаемые результаты не достигнуты..

Ссылки
1. «Что такое соглашение об уровне обслуживания? «. Что такое соглашение об уровне обслуживания? | Пало-Альто Сети. Н.п., н.д. Web. 19 апреля 2017.
2. «Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA)? - Определение от WhatIs.com. ” SearchITChannel. Н.п., н.д. Web. 20 апреля 2017.
3. Джеймс Галера, продавец и менеджер альянса партнеров. «Образец шаблона соглашения об эксплуатационном уровне». LinkedIn SlideShare. Н.П., 11 августа 2015 г. Веб. 19 апреля 2017.
4. ITIL ОПЕРАЦИОННОЕ УРОВЕНЬ СОГЛАШЕНИЯ ОЛА. Н.п., н.д. Web. 19 апреля 2017.

Бизнес
×