Разница между АТС и ACD

АТС против ACD

«УАТС» и «ACD» - это коммутаторы разных возможностей. «Коммутатор» относится к телекоммуникационному коммутатору. Эти коммутаторы являются электронным оборудованием, которое разработано и отвечает за прием, удержание и маршрутизацию телефонных звонков. Существуют разные приложения для выключателей.

АТС
«УАТС» означает «Частный филиал». УАТС - это телефонный коммутатор, имеющий определенное программное обеспечение и находящийся в определенном месте компании. УАТС отвечает как за внешние, так и за внутренние коммуникации. УАТС обеспечивается специальными сигналами, уникальными для телефонной компании, такими как сигналы занятости, тональные сигналы набора, звонки и т. Д. Они также могут иметь дополнительные функции, такие как; переадресация вызовов, отчеты об использовании, конференц-связь и т. д. Для приложений, подобных УАТС, можно использовать систему Key или телефонную систему на базе ПК. Для улучшения функций УАТС иногда производители предоставляют программное обеспечение ACD на своих УАТС в качестве дополнительного приложения..

ДСА
«ACD» означает «Автоматическое распределение вызовов». ACD - это и приложение, и переключатель. Он отвечает за прием, удержание или постановку в очередь, доставку и составление отчетов о телефонных звонках в большом объеме. Некоторые из дополнительных функций ACD - это объявления о задержке, дисплеи CRT, которые задерживают статистику и сообщают о входящих вызовах, операциях с гарнитурой и т. Д..

ACD бывают двух разных типов; автономные ACD и C.O. (центральный офис) на базе ACD. Автономный ACD полезен для поддержки узкоспециализированных систем. Он обеспечивает возможности мониторинга, отчеты в режиме реального времени, сложные системы маршрутизации и т. Д. Автономный ACD собирает статистику. Это приложение имеет дополнительный процессор, который собирает и сообщает всю статистику. ACD управляет таким количеством вызовов, что автономная система предназначена главным образом для обработки вызовов..

Центральный офис ACD обычно предоставляется местными телефонными компаниями. Коммутаторы и программное обеспечение ACD расположены в телефонном офисе. Главная особенность ACD на основе C.O. состоит в том, что она обеспечивает все функции ACD / PBX без коммутатора, находящегося в помещении..

Резюме:

1. «АТС» означает «Обмен частными филиалами»; «ACD» означает «Автоматическое распределение вызовов».
2.PBX в основном помогает сотрудникам большой организации принимать и совершать звонки без необходимости в услугах коммутации и маршрутизации, предоставляемых поставщиком услуг телефонной связи общего пользования; ACD помогает в подключении внутренних ресурсов компании к внешним абонентам.
3.PBX может обрабатывать меньше BHCA (попыток вызова в напряженный час) из-за меньшего количества входящих линий. В системе УАТС могут возникать пробки; ACD может обрабатывать много вызовов, и они могут идентифицировать источник вызова, а система голосовой автоматизации помогает найти реальную цель вызова и подключиться к нужному оператору, тем самым уменьшая пробки.
4.ACD является более интеллектуальной системой, чем УАТС, и обеспечивает возможности мониторинга, составления отчетов в режиме реального времени, сложных систем маршрутизации и т. Д..
5. ACD, благодаря всем интеллектуальным функциям, является более экономичным, имеет точную систему маршрутизации вызовов и гарантирует большую удовлетворенность клиентов, чем АТС..