Разница между OSS и BSS

OSS против BSS

OSS (Система поддержки операций) и BSS (Система поддержки бизнеса) являются важными компонентами бизнеса. Обе системы являются взаимозависимыми, и должна быть достигнута надлежащая интеграция между обеими системами, чтобы объединить бизнес и операции в общую цель. Правильная интеграция между системами OSS и BSS имеет решающее значение в телекоммуникационных операциях, где бизнес полностью зависит от работы сети. OSS фокусируется на состоянии операции, в то время как BSS взаимодействует с клиентом или конечным пользователем..

ОСС

OSS генерирует важные данные о состоянии сети и облегчает обслуживание клиентов. Для каждого узла в операционной системе существуют отдельные системы управления и настройки, специфичные для конкретного поставщика, которые в совокупности известны как система поддержки операций. В случае эксплуатационной проблемы OSS используется для выполнения диагностики и сбора полезной информации, которая включает в себя определение места и причины неисправности. Кроме того, система OSS может использоваться для устранения выявленной проблемы. OSS используется для мониторинга состояния критических узлов и их функциональной совместимости с целью обеспечения бесперебойного обслуживания конечного пользователя. Обновления и обслуживание сетевого узла также выполняются OSS, и в целом OSS используется техническим персоналом компании..

BSS

BSS включает в себя приложения, которые поддерживают взаимодействие с клиентами для услуг, предоставляемых OSS. BSS поддерживает ключевые процессы, такие как управление доходами, управление клиентами, управление продуктами и управление заказами. Управление доходами включает в себя основные процессы, такие как выставление счетов, начисление платы, посредничество и оценка, которые могут обрабатывать любую комбинацию доступных услуг. Управление клиентами в основном состоит из обслуживания клиентов, управления взаимоотношениями с клиентами и систем отслеживания проблем клиентов. Системы управления продуктами и заказами составляют системы создания услуг и обработки заказов соответственно. Все эти процессы тесно связаны для достижения бизнес-требований, даже если они кажутся технически отличными. Например, системы выставления счетов, начисления и обслуживания клиентов взаимосвязаны, и может потребоваться обмен информацией между.

В чем разница между OSS и BSS?

OSS облегчает операции, в то время как BSS облегчает взаимодействие клиентов с услугами, предлагаемыми операциями. BSS и OSS связаны для поддержки различных сквозных услуг и операций. Каждая система имеет свои собственные данные и обязанности обслуживания. В отраслях, ориентированных на обслуживание, где основное внимание уделяется удовлетворенности клиентов, BSS предоставляет руководство по OSS и ключевым областям, на которые необходимо ориентироваться во время повседневной работы. Несмотря на то, что на первый взгляд OSS не ориентирован непосредственно на требования клиентов, такие как BSS, его основной конечной целью является удовлетворение конечных пользователей. Например, KPI (ключевые показатели эффективности) систем спроектированы таким образом, чтобы OSS облегчал непрерывное обслуживание конечного пользователя..

BSS обслуживается внешними сотрудниками компании, а OSS - техническими специалистами. Также в OSS механизмы идентификации и устранения неисправностей предназначены для отслеживания проблем без прерывания удовлетворенности конечного пользователя или услуг. Несмотря на то, что BSS облегчает процесс выставления счетов, ввод в BSS осуществляется через OSS. Поэтому правильная интеграция и согласование между двумя системами необходимы компании для достижения ее бизнес-целей..

И BSS, и OSS являются неотъемлемой частью бизнеса, и хотя одна система вряд ли может существовать без другой, для компании практически нет ценности без обеих систем. Обе системы должны быть должным образом интегрированы и согласованы с общей целью для достижения конечных бизнес-требований компании.