Разница между БПО и КПО

БПО против КПО

BPO сегодня - это обычное слово или аббревиатура, которую понимает большинство из нас. Однако в последнее время в сфере знаний или информации появился еще один термин - КПО; это очень похоже на то, что означает BPO. Это то, что смущает многих, так как они не могут различить БПО и КПО. Несмотря на очевидное сходство, существует много различий между BPO и KPO, которые будут освещены в этой статье.

Чтобы понять различия между KPO и BPO, разумно сначала понять BPO. BPO расшифровывается как аутсорсинг бизнес-процессов и относится к обслуживанию бэк-офиса в зарубежных странах по более низким ставкам. Эта тенденция началась в конце 80-х годов, когда западные страны передали менее важные виды деятельности и операции компаниям в других странах, где ставки рабочей силы низки, также имеются квалифицированные рабочие в большом количестве и с гораздо меньшей заработной платой, чем требуется работникам в их собственных странах. Ввод данных, начисление заработной платы сотрудникам, центры обработки вызовов - вот некоторые примеры операций BPO, которые, хотя и не совсем основаны на ИТ, требуют базовых технических знаний со стороны сотрудников в зарубежных странах..

КПО - это довольно новый термин, относящийся к аутсорсингу процесса знаний. Как следует из названия, KPO включает в себя гораздо более глубокие знания и опыт, и люди, вовлеченные в этот сектор, являются экспертами по бизнесу с многолетним опытом работы..

Для стороннего наблюдателя BPO и KPO могут выглядеть одинаково, но есть много различий в действиях, акцентах, процессах, контактах с клиентами и специализации. В то время как BPO проще, включая процессы низкого уровня, KPO участвует в процессах высокого уровня, таких как инвестиции, юридические вопросы и решение патентных вопросов. В BPO это процесс, который подчеркивается, тогда как в KPO это применение знаний. Высокий уровень специализации не требуется в какой-либо конкретной области, а отличное владение английским языком и базовые навыки работы на компьютере - все, что может сделать его успешным в секторе BPO. В противоположность этому, сотрудники сектора КПО должны иметь глубокие знания в конкретных областях, таких как анализ инвестиций и юридические вопросы. Распространено видеть, что CA и MBA работают в секторе KPO.