Разница между BPO и колл-центром

BPO vs Call Center

BPO или Аутсорсинг бизнес-процессов относится к уникальному методу аутсорсинга, который предусматривает передачу определенных бизнес-процессов, операций и соответствующих обязанностей поставщику услуг-посреднику. На начальных этапах аутсорсинг бизнес-процессов осуществлялся в тесной связи с крупными производственными фирмами, такими как Coca Cola. Компания по производству напитков занималась аутсорсингом крупных партий своей гигантской цепочки поставок. Но в наше время термин BPO относится к аутсорсингу различных видов ассимилированных и технических услуг. С другой стороны, Call Center - это полнофункциональный офис, расположенный в центре города. Он используется для приема и передачи большого количества телефонных запросов, размещаемых коммерческими потребителями. Колл-центры обслуживаются всеми теми компаниями, которые управляют как внутренней поддержкой продукта, так и обрабатывают различные запросы со стороны клиентов. Кроме того, различные исходящие деловые звонки для маркетинга услуг продукта, телемаркетинга, клиентуры и взыскания задолженности также могут быть выполнены из колл-центров.

Процедура аутсорсинга бизнес-процессов далее классифицируется на,

• Front Office Outsourcing: касается услуг контакт-центра и обслуживания клиентов.
• Аутсорсинг бэк-офиса: касается финансов, бухгалтерского учета и других внутренних бизнес-функций, связанных с человеческими ресурсами.

С другой стороны, центры обработки вызовов также могут быть разбиты на несколько подразделений, которые являются следующими,

• Центры входящих вызовов: обработка международных звонков для заказов по каталогу и запросов на стационарные номера по бесплатным номерам.
• Центры исходящих вызовов: улучшите обслуживание клиентов с помощью программ обеспечения качества и предоставьте технологические решения.
• Центры обработки вызовов с поддержкой Интернета: решайте вопросы обслуживания клиентов напрямую через Интернет без отключения.
• Call-центры CRM
• Call-центры телемаркетинга
• Центры телефонной связи: предлагают системы интеллектуального набора и маршрутизации вызовов.

В настоящее время появился новый жанр BPO, созданный за пределами страны, где расположена первоначальная компания. Этот процесс называется оффшорным аутсорсингом. В случае, если BPO находится в соседней стране рядом с родной страной компании, процесс называется прибрежным аутсорсингом. С другой стороны, колл-центр, как правило, работает через широко распространенный офис, в котором размещаются агенты колл-центра, размещенные на отдельных рабочих станциях с отдельным компьютером, телефонной гарнитурой, подключенной к коммутатору связи, и парой диспетчерских станций..

Резюме:
1. Аутсорсинг BPO или бизнес-процессов означает назначение определенных бизнес-процессов поставщикам услуг-посредников, в то время как Call Center - это централизованно расположенный офис, который принимает и передает телефонные запросы..
2. Аутсорсинг бизнес-процессов может быть фронт-офисом и бэк-офисом, в то время как колл-центры могут быть шести различных типов, включая центры входящих и исходящих вызовов..
3. BPO могут быть расположены на расстоянии от берега, в то время как центры обработки вызовов размещаются в офисе с отдельными рабочими станциями..