Разница между BPO и колл-центром

BPO vs Call Center

BPO и Call Center - это очень похожие понятия, и в наши дни они стали очень распространенными терминами. Тем не менее, разница между BPO и колл-центром - это то, что многих смущает, и легко понять, почему. Хотя многие функции BPO выполняются с использованием колл-центра, обратное утверждение не обязательно верно, и оба имеют свои особенности, которые необходимо выделить, чтобы различать два.

BPO

BPO означает «Аутсорсинг бизнес-процессов» и представляет собой процесс найма другой компании, в основном контролирующей выполнение бизнес-операций для вас. Эти операции или действия могут варьироваться и могут включать финансы, администрирование, функции HR, колл-центр, обслуживание клиентов, расчет заработной платы и многие другие действия. Это сделано, чтобы использовать опыт поставщиков для некоторых критических или некритических действий. Компания BPO обычно сотрудничает с другой компанией, чтобы управлять одним или несколькими аспектами бизнеса компании. Аутсорсинг бизнес-процессов обычно используется компаниями для экономии средств. В последнее время компании в Азии и Африке стали успешными компаниями BPO, поскольку они предоставляют надежные и эффективные услуги компаниям на западе по более низким ценам. В финансовом отношении западным компаниям удобнее передавать часть своих операций компаниям BPO в азиатских странах, чем нанимать местных сотрудников, которые оказываются более дорогостоящими.

Колл-центр

Call-центр - это централизованный офис, который в основном используется для приема и передачи информации и поиска неисправностей по телефонам. Колл-центр используется для поддержки продуктов и для решения запросов клиентов. Бизнес ведется по телефону только в случае колл-центра. Сотрудники сидят на отдельных компьютерах в колл-центре и управляют входящими и исходящими звонками. Эти звонки могут касаться телемаркетинга, генерации опросов, поддержки клиентов, приема заказов и многих других функций..

Таким образом, BPO выполняет одну или несколько операций любой другой зарубежной компании, а иностранная компания использует эти услуги для экономии затрат или повышения производительности. С другой стороны, колл-центр выполняет ту часть любого бизнеса, которая требует обработки вызовов. В некотором смысле, колл-центр является организацией BPO. Тем не менее, компания BPO может иметь или не иметь колл-центр, поскольку есть организации BPO, которые обрабатывают работу, выполняемую через веб-сайты, без необходимости в телефонных линиях..

BPO - это гораздо более широкий термин, охватывающий гораздо больше функций, помимо обработки в колл-центре. Существуют организации BPO, предоставляющие ИТ-услуги, финансовые услуги и т. Д., Которые не имеют центров обработки вызовов. Центр обработки вызовов - это голосовая система, в то время как BPO выполняет широкий спектр функций в дополнение к обработке телефонных звонков..