Разница между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов

ключевое отличие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов является то, что Лояльность к бренду - это привлекательность клиента к бренду независимо от цены, в то время как лояльность клиента - это общая покупательская способность клиента, связанная с программами лояльности, которые экономят деньги и предоставляют скидки для клиента.

Лояльность клиентов и лояльность к бренду тесно связаны, и обе концепции одинаково важны для удержания клиентов. Таким образом, маркетинговые стратегии и кампании предназначены для развития лояльности к бренду и лояльности клиентов..

СОДЕРЖАНИЕ

1. Обзор и основные отличия
2. Что такое лояльность к бренду 
3. Что такое лояльность клиентов
4. Связь между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов
5. Сравнение сторон - лояльность к бренду и лояльность клиентов в табличной форме
6. Резюме

Что такое лояльность к бренду?

Лояльность к бренду относится к повторяющимся покупкам определенного продукта покупателем, игнорирующим конкурентные альтернативные продукты других компаний. Например, некоторые люди всегда будут покупать Sprite вместо Seven-up в продуктовых магазинах.

Рынки оснащены наиболее известными брендами на высококонкурентном рынке, а также старыми и новыми продуктами, многие из которых уникальны. Тем не менее, лояльные клиенты - это те, кто приобретет продукт независимо от цены..

Рисунок 01: Некоторые известные французские бренды

Специалисты по маркетингу в компаниях применяют множество стратегий для создания и поддержания лояльности к бренду. В результате они внимательно следят за тенденциями покупок у потребителей и выстраивают отношения с потребителями посредством обслуживания клиентов. Успешная маркетинговая кампания подчеркнет уникальную особенность продукта, чтобы создать лояльность бренда к продукту.

Что такое лояльность клиентов?

Под лояльностью клиентов понимается преданность клиента компании или бренду, а также то, насколько сильно они стремятся приобрести один и тот же продукт или выбрать одну и ту же компанию. Другими словами, это последовательное положительное впечатление потребителя на продукт или услугу конкретной компании в зависимости от физических характеристик, удовлетворенности и предполагаемой ценности опыта. Построение и поддержание позитивных отношений с клиентами является одной из целей современных бизнес-организаций..

Рисунок 02: Путешествие к клиенту

Удовлетворенность клиентов пропорциональна лояльности клиентов. В обоих аспектах клиенты довольны предоставляемыми услугами или функциями продукта и не хотят переходить на другой бренд или компанию. Между тем, поддержание существующего набора потребителей обходится дешевле, чем создание новых потребителей. Управление опытом работы с клиентами является наиболее экономически эффективным способом обеспечения удовлетворенности клиентов, удержания клиентов и их лояльности..

Одним из преимуществ лояльности клиентов является то, что они сокращают расходы, связанные с обучением потребителей и маркетингом. Тем не менее, с точки зрения лояльности клиентов, управление опытом клиентов является устойчивым конкурентным преимуществом. Сегодня многие компании используют программы лояльности для удержания постоянных клиентов. Эти программы лояльности обеспечивают более низкие цены по сравнению с конкурентами или предлагают лучшие скидки для клиентов, что гарантирует, что они продолжают возвращаться в бизнес.

Какова взаимосвязь между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов??

Лояльность клиентов и лояльность к бренду тесно связаны, поскольку обе концепции одинаково важны для удержания клиентов. Таким образом, предприятия должны быть нацелены на достижение обеих этих концепций. Кроме того, как лояльность клиентов, так и лояльность к бренду являются последовательными, позитивными чувствами клиентов.

В чем разница между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов?

Ключевое различие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в том, что лояльность клиентов - это общая покупательская способность клиента и связана с подходами, позволяющими сэкономить деньги, тогда как лояльность к бренду - это привлекательность клиента к бренду независимо от цены..

В целом, лояльность клиентов связана с предложением товаров и услуг, которые соответствуют финансовым потребностям рынка и бюджетам. Кроме того, чтобы достичь высокого уровня лояльности клиентов, компании должны предлагать специальные скидки, акции и правильные цены для потребителей. Наоборот, лояльность к бренду заключается в том, как клиенты узнают бренд и как владельцы компании создают неизгладимое положительное впечатление в сознании клиента. Еще одно различие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в их маркетинговой стратегии. Чтобы привить лояльность клиентов, маркетологи должны понимать покупательную способность и финансовые возможности потребителей. Соответственно маркетологи предлагают скидки и оформляют промо. Однако, чтобы повысить лояльность к бренду, маркетологи должны предоставлять клиентам отличный сервис и высокое качество..

Кроме того, стратегии удержания клиентов также отличаются для вышеуказанных концепций. Сложнее сохранить лояльность клиентов, и у маркетологов должен быть большой опыт в повышении и понижении цен для получения лояльности. С другой стороны, сравнительно легче сохранить лояльность к бренду, если компания постоянно предоставляет отличный сервис. Кроме того, при лояльности к бренду компании могут продавать меньше продуктов с высокой рентабельностью, тогда как при лояльности клиентов компании могут продавать много продуктов с меньшей прибылью..

Резюме - лояльность к бренду против лояльности клиентов

Ключевое различие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в том, что лояльность к бренду - это привлекательность клиента к бренду независимо от цены, в то время как лояльность клиента - это общая покупательская способность клиента и связана с программами лояльности, которые экономят деньги и предоставляют скидки для клиента. Обе эти концепции одинаково важны для удержания клиентов.

Ссылка:

1. «Что такое лояльность клиентов? - Определение: значение: пример. » Мой бухгалтерский курс, доступен здесь.
2. Копп, Кэрол. «Лояльность к бренду: что нужно знать» Investopedia, Investopedia, 12 апреля 2019 года, доступно здесь.

Изображение предоставлено:

1. «Французские бренды» Питера Го (CC BY-SA 2.0) через Flickr
2. «Путешествие клиента с английскими контактными точками». Ник Нихуис - собственная работа (CC BY-SA 4.0) через Commons Wikimedia