Разница между ориентированной на клиента и ориентированной на клиента

Ключевая разница - ориентированность на клиента и ориентированность на клиента
 

Основное различие между ориентацией на клиента и ориентацией на клиента заключается в том, что клиентоориентированные организации работают, фокусируя свои маркетинговые усилия на жизненной ценности клиентов, предлагая ряд продуктов, которые они хотят на разных этапах жизни в то время как ориентированные на клиента организации работают с сильной ориентацией на удовлетворение потребностей клиентов. Клиент является наиболее важным аспектом организации, и удержание клиентов стало чрезвычайно сложным с ростом конкуренции. Таким образом, важно тратить достаточное количество времени и ресурсов на то, чтобы обеспечить организацию сильной клиентской базой..

СОДЕРЖАНИЕ
1. Обзор и основные отличия
2. Что ориентировано на клиента
3. Что ориентировано на клиента
4. Сравнение между собой - ориентированность на клиента и ориентированность на клиента
5. Резюме

Что ориентировано на клиента?

Клиентоориентированные организации работают, сосредотачивая свои маркетинговые усилия на жизненной ценности клиентов, предлагая ряд продуктов, которые они хотят на разных этапах жизни. Здесь цель состоит в том, чтобы привлечь клиента сильными маркетинговыми усилиями и продолжать предлагать различные продукты в течение достаточно длительного периода времени. Прибыль, полученная в начале жизненного цикла, может быть низкой, и компании могут даже понести убытки. Тем не менее, намерение будет состоять в том, чтобы покрыть эти потери, поскольку отношения с клиентами развиваются со временем. Клиентоориентированные компании всегда пытаются выяснить, какие продукты они могут предложить своим клиентам..

Например. HSBC предлагает ряд продуктов в соответствии со следующей диаграммой для своих клиентов, и они пытаются приобрести клиентов в очень молодом возрасте, например, 11-15 лет, через свои живые денежные счета. Они предлагают ряд ссуд, как правило, с низкими процентными ставками до определенного момента в жизненном цикле и постепенно увеличивают процентную ставку в зависимости от типа ссуд, предлагаемых на последней части жизненного цикла. Таким образом, они стремятся построить пожизненные отношения с клиентами.

Рисунок 1: Значение жизненного цикла клиента

Внимание к общему качеству предоставляемых продуктов или услуг остается в центре внимания организаций, ориентированных на клиента, поскольку клиенты должны оставаться довольными в течение длительного периода времени. В ориентированных на клиента компаниях отношения между клиентом и компанией не ограничиваются ограниченным числом транзакций; таким образом, необходимо приложить дополнительные усилия для повышения удовлетворенности клиентов.

Что ориентировано на клиента?

Клиентоориентированные организации работают с сильной ориентацией на удовлетворение потребностей клиентов. Это не новая концепция, и все компании постоянно пытаются ориентироваться на клиента, чтобы получать более высокую прибыль. Доказано, что эффективная ориентация на клиента вносит значительный вклад в общий успех компании, в которой некоторым компаниям удалось достичь превосходных результатов..

Например. Ritz Carlton имеет отличную репутацию как сеть отелей, ориентированных на клиента, и они предоставляют индивидуальное обслуживание для каждого гостя. Одна из политик позволяет каждому сотруднику тратить до 2000 долларов на удовлетворение любого гостя..

Рисунок 02: Отель Ritz Carlton

Характеристики организаций, ориентированных на клиента

Постоянное внимание к отзывам клиентов

Клиентоориентированные компании всегда пытаются задать вопрос: «Что еще мы можем дать нашим клиентам?». Таким образом, обратная связь с клиентом играет важную роль в бизнесе, ориентированном на клиента. Регулярно получаемые отзывы помогают компаниям преуспеть в аспектах, которые необходимы клиентам.

Инвестируйте в сотрудников

Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, человеческий капитал организации должен быть достаточно мотивирован в виде вознаграждений, чтобы удерживать их. Это особенно важно для организаций, связанных с обслуживанием, таких как здравоохранение, гостиничное дело и индустрия туризма..

Постоянное внимание к улучшению бизнеса

Стоимость операций должна контролироваться, чтобы предлагать продукты по оптимальной цене для клиентов. Чтобы сделать это, компания должна поддерживать работу, сводя к минимуму отходы.

В чем разница между ориентацией на клиента и ориентацией на клиента?

Ориентированность на клиента и ориентированность на клиента
Клиентоориентированные организации работают, сосредотачивая свои маркетинговые усилия на жизненной ценности клиентов, предлагая ряд продуктов, которые они хотят на разных этапах жизни..	Клиентоориентированные организации работают с сильной ориентацией на удовлетворение потребностей клиентов.
Природа
Клиентоориентированные организации предлагают ряд различных продуктов в течение жизни клиента.	Ориентированная на клиента организация предлагает один или ограниченное количество продуктов в течение жизни клиента.
Временное ограничение
Ориентация на клиента ориентирована на долгосрочную перспективу	Ориентированность на клиента - краткосрочная.

Резюме - Ориентация на клиента по сравнению с ориентацией на клиента

Разница между ориентацией на клиента и ориентацией на клиента в основном зависит от того, заинтересована ли компания в построении долгосрочных отношений с клиентами (ориентированных на клиента) или краткосрочных отношений с клиентами путем улучшения продуктов (ориентированных на клиента). Хотя все компании в разной степени ориентированы на клиентов, следует отметить, что ориентация на клиентов требует больших инвестиций для привлечения клиентов в начале жизненного цикла, поэтому такую ​​стратегию могут реализовать только организации, богатые денежными средствами..

Ссылка:
1. Жизненный цикл клиента (CLC) и CRM. 14 мая,
2. «Как Ритц-Карлтон остается на вершине» Forbes. Журнал Forbes, 30 октября 2009 г. Интернет. 15 мая 2017. .
3. Энди Хансельман. «10 характеристик бизнеса, ориентированного на клиента». Management-Issues.com, 01 июля 1970 года. Веб. 15 мая 2017. .

Изображение предоставлено:
1. «Отель Eingangsbereich» Ритц Карлтон ».» По NoRud - собственная работа (CC BY-SA 4.0) через Commons Wikimedia