Разница между ERP и CRM

ERP против CRM

ERP и CRM являются очень важными аспектами любой организации, которые похожи по своей природе, но подходят для различных целей. Это программное обеспечение, которое позволяет сотрудникам организации обмениваться информацией для координации деятельности в организации. Эти приложения также позволяют руководителям принимать решения на основе отчетов и прогнозов, полученных с помощью этих инструментов. Разница между ERP и CRM сбивает с толку, даже для тех, кто использует эти замечательные инструменты, и с продавцами, продающими оба, лучше полностью понять последствия обоих этих инструментов.

ERP

ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning, и это программное обеспечение, которое оптимизирует внутренние функции любого отдела организации. Этот инструмент обеспечивает плавный поток информации о различных видах деятельности, таких как учетные записи, управление персоналом, администрирование и производство. ERP информирует сотрудников о фактах и ​​сведениях о разных подразделениях, таких как управление цепями поставок, управление производством и управление счетами.

Наступает момент, когда организации становится трудно увеличить продажи на 5%, и легче сократить расходы на 5%. Сокращение отходов - это процесс, который так же хорош, как и получение дохода за счет увеличения продаж. ERP пригодится, если это является целью организации, оптимизируя все процессы.

Хотя ERP ранее использовались крупными организациями только потому, что они были дорогостоящими, с течением времени появились новые версии, подходящие даже для небольших компаний. Когда ERP работает, сотрудники всех уровней могут получить доступ к информации из центрального хранилища. Это приводит к повышению эффективности и плавности операций с меньшим количеством ошибок. Для менеджмента ERP дает четкое представление о здоровье организации, и они могут принимать лучшие решения для повышения эффективности и производительности..

CRM

CRM означает Управление взаимоотношениями с клиентами и столь же полезен для организации, как и ERP. Как следует из названия, CRM - это инструмент, ориентированный на клиента, который должен управляться и использоваться отделом маркетинга и продаж. Это отдел, который выводит любую организацию во внешний мир. CRM позволяет торговому персоналу управлять информацией обо всех существующих и потенциальных клиентах, которую они могут использовать для улучшения отношений с ними. CRM как программное обеспечение предоставляет максимум информации о клиентах, что очень важно для любой компании, так как ее можно проанализировать, чтобы улучшить отношения, понимая потребности клиентов.

CRM и ERP

Теперь непрофессионал будет прыгать и говорить, как ERP и CRM могут быть связаны, когда ERP предполагается использовать только для внутреннего использования, а CRM - только для внешнего. Тем не менее, есть некоторые совпадения в функциях, и сегодня есть случаи, когда CRM был эффективно интегрирован с ERP с уровнем центральной базы данных.

Например, ведение клиентов с помощью веб-сайта является важной частью CRM. Если он интегрирован с ERP, доступность любого продукта легко известна, что позволяет отображать продукт на сайте. Кроме того, клиентам может быть точно обещана доставка продуктов, если CRM забит ERP. С течением времени большинство организаций покупают как ERP, так и CRM и объединяют их для лучшей цепочки поставок и большей удовлетворенности клиентов..