Разница между продуктом и услугой

Людям требуются различные услуги и продукты для удовлетворения различных потребностей и потребностей. В связи с этим можно заметить, что маркетологи играют ключевую роль в маркетинге различных продуктов и услуг для различных целевых клиентов. Однако некоторые люди часто путают эти два термина и часто используют их взаимозаменяемо для обозначения одной вещи, но более тщательный анализ между ними показывает, что они разные. Основное различие между этими двумя понятиями заключается в том, что продукт является материальным, а услуга - нематериальной. Более подробная информация о различиях между продуктом и услугой четко изложена ниже..

Основные характеристики продукта

Основная ключевая особенность продукта заключается в том, что он является физическим и также ощутимым. Это означает, что продукт можно держать, его можно увидеть, почувствовать или почувствовать запах. Таким образом, продажа продукта является разовой транзакцией. Однако следует также отметить, что товар может быть возвращен продавцу для замены или возврата в случае, если он ошибочен или поврежден. Если клиент не удовлетворен продуктом, он может вернуть его продавцу в обмен на нужный тип продукта..

Ценность продукта часто создается и извлекается из продукта пользователем. Другими словами, пользователь знает, что именно он или она действительно желает от продукта, следовательно, решение купить его. Это тот же клиент, который может извлечь выгоду из покупки продукта, в отличие от стоимости услуги, созданной поставщиком услуг..

Другой важный аспект о продукте относится к собственности. Продукт может принадлежать покупателю, поскольку право собственности передается в момент совершения транзакции. Тот факт, что продукт является материальным, делает право собственности передаваемым в отличие от услуги, которую можно только почувствовать. После того, как продукт был куплен, его можно легко отделить от поставщика, поскольку покупатель может забрать его домой для личного пользования. Таким образом, право собственности на услугу не может быть передано ее пользователю..

Перспектива обслуживания клиентов по сравнению с услугами ограничена. В услуге именно забота о клиенте привлекает покупателей этой конкретной услуги, в то время как в продукте, такие элементы, как брендинг и другие особенности продукта, отличают его от аналогичных продуктов, которые привлекают клиентов..

Основные характеристики сервиса

Услуга - это работа, выполняемая другим человеком для другого человека. Например, человек будет посещать ресторан, чтобы другие люди могли выполнять желаемые услуги, пока они отдыхают на своих столах. Юридическая консультация является еще одним хорошим примером услуги, оказываемой другому лицу профессиональными юристами. В большинстве случаев людей обычно привлекает качество обслуживания, которое они получают от конкретной организации, а не сам продукт. Качество обслуживания удовлетворительное, и люди, которые довольны, продолжат вести бизнес с компанией..

Процесс выставления счетов за услугу является непрерывным, в отличие от продукта. Например, услуга может быть в форме ежемесячных подписок, где услуга предоставляется после получения подписки. Другим примечательным аспектом службы является то, что она не может быть возвращена поставщику, поскольку она нематериальная. Услуга - это то, что можно почувствовать, и поэтому не может быть возвращено.

Другой вопрос об услугах связан с их изменчивостью. Услуги варьируются в зависимости от того, кто их предоставляет, где, когда и как. Обычно качество услуги определяется главным образом поставщиком услуг, а покупатель определяет стоимость продукта при его покупке. Качество услуги зависит от поставщика услуг. Поэтому маркетологи службы должны знать, чего на самом деле хотят клиенты, чтобы они могли адаптировать свои услуги для удовлетворения этих потребностей. Маркетологи должны понимать особенности продаж клиентам.

Резюме основных различий между услугами и продуктами

1. Продукты материальные - они имеют физическую природу, так что их можно потрогать, понюхать, почувствовать и даже увидеть. Услуги неосязаемы, и их можно только почувствовать, а не увидеть.
2. Нужно против. отношения- Продукт специально разработан для удовлетворения потребностей и желаний клиентов и может быть увлечен. Однако, с услугой, удовлетворение получено, но ничто не увлечено. По сути, маркетинг услуги в первую очередь связан с созданием отношений с клиентами..
3. тленность- Услуги не могут быть сохранены для последующего использования или продажи, поскольку они могут быть использованы только в то время, когда они предлагаются. С другой стороны, видно, что продукты являются скоропортящимися. Например, свежие сельскохозяйственные и другие продукты питания являются скоропортящимися продуктами, и их также можно хранить для последующего использования или продажи.
4. Количество- продукты могут быть количественно определены, и они бывают разных форм, форм и размеров. Однако услуги не могут быть количественно определены. Хотя вы можете выбирать разных поставщиков услуг, концепция остается той же.
5. нераздельность- Услуги не могут быть отделены от их поставщиков, так как они могут быть использованы в то же время, когда они предлагаются. С другой стороны, продукт может быть отделен от владельца после завершения покупки..
6. Качество- Качество продукции можно сравнить, так как это физические характеристики, которые можно удерживать. Однако может быть трудно сравнить качество услуг, предоставляемых различными поставщиками услуг..
7. возвратности- проще вернуть товар продавцу, если покупатель не удовлетворен этим. В свою очередь, клиент получит замену возвращенного товара. Однако услуга не может быть возвращена поставщику услуг, поскольку она является нематериальной.
8. Ценность перспективы- стоимость услуги предлагается поставщиком услуг, в то время как стоимость продукта определяется его использованием клиентом. Ценность услуги не может быть отделена от поставщика, в то время как стоимость продукта может быть получена или создана конечным пользователем продукта, предлагаемого на рынке..
9. Линия шельфа- услуга имеет более короткую линию полки по сравнению с продуктом. Продукт может быть продан позднее, если он не продан в течение определенного периода. Это отличается от услуги, которая имеет короткую линию полки и должна быть продана раньше.

Таблица, показывающая различия между продуктом и услугой

Продукт	обслуживание
Продукт осязаемый, он физический, его можно держать, видеть и двигать	Услуга нематериальная, ее можно только почувствовать, а не потрогать
Стоимость продукта определяется клиентом	Стоимость услуги предлагается поставщиком услуг
Обслуживание клиентов продукта ограничено	Забота о клиентах - важнейший компонент маркетинга услуги
Продукт может быть сохранен для будущего использования	Услуга является скоропортящейся и не может быть сохранена для дальнейшего использования или продажи
Продукт может быть в собственности	Услуга не может принадлежать потребителю после оплаты
Качество продукта зависит от его природы	Качество услуги зависит от поставщика услуг, который формирует его
Товар можно вернуть продавцу	Услуга не может быть возвращена продавцу
Процесс выставления счета за услугу является однократной транзакцией	Процесс выставления счетов может быть непрерывным в виде подписки на предоставляемые услуги
Качество продукции легко сравнить	Сложно сравнить качество предлагаемых услуг
Продукты могут быть определены количественно	Услуги не могут быть определены количественно с точки зрения количества

Вывод

Хотя термины продукт и услуга часто используются взаимозаменяемо, можно заметить, что они значительно различаются. Основное различие между ними заключается в том, что продукт имеет физическую природу и является ощутимым. С другой стороны, можно видеть, что услуга является нематериальной и ее нельзя удерживать, поэтому ее нельзя отделить от поставщика. Качество продукта определяется клиентом, а качество услуги определяется поставщиком. Продукт может быть сохранен для будущего использования или продажи и может быть возвращен покупателю, если возникнет такая необходимость. Однако услуга может быть использована в тот момент, когда она предлагается, и ее нельзя сохранить для дальнейшего использования. Услуга не может быть возвращена поставщику услуг по любой причине, так как она не ощутима.