Разница между лояльностью клиентов и удержанием клиентов

ключевое отличие между лояльностью клиентов и удержанием клиентов заключается в том, что лояльность клиента - это предрасположенность клиента к выбору бренда с сопротивлением конкурентам, в то время как удержание клиентов - это процесс хранения Существующие клиенты.

Удержание клиентов и лояльность клиентов являются очень важными понятиями в маркетинговой стратегии. Более того, обе эти концепции полезны для создания устойчивого конкурентного преимущества..

СОДЕРЖАНИЕ

1. Обзор и основные отличия
2. Что такое лояльность клиентов
3. Что такое удержание клиентов
4. Отношения между лояльностью клиентов и удержанием клиентов
5. Сравнение между сторонами - лояльность клиентов и удержание клиентов в табличной форме
6. Резюме

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов - это давние предпочтения клиентов по отношению к определенной компании или бренду. По сути, это измеряет предрасположенность клиента к выбору конкретного продукта или бизнес-объекта в качестве их склонности и сопротивления конкуренту. Лояльность - это поведенческая характеристика, позволяющая определить, готов ли покупатель последовательно и положительно отреагировать на бренд или организацию. Поэтому построение и поддержание позитивных отношений с клиентами является одной из целей современной организации бизнеса. Хотя лояльность клиентов является нематериальным активом для бизнес-организации, она чрезвычайно важна.

Постоянный покупатель будет неоднократно покупать товары у хозяйствующего субъекта и побуждать других покупать их также из уст в уста. Лояльность клиентов несколько выше покупательной способности и тесно связана с удовлетворенностью клиентов. Удовлетворенность клиентов пропорциональна лояльности клиентов; это потому, что когда клиенты довольны предоставленными услугами или функциями продукта, они не хотят переходить на другой бренд или компанию.

Одним из преимуществ лояльности клиентов является то, что они сокращают расходы, связанные с обучением потребителей и маркетингом. Более того, управление клиентским опытом также является конкурентным преимуществом в контексте лояльности клиентов. Программы лояльности, которые помогают сохранить лояльных клиентов, а также более низкие цены (по сравнению с конкурентами) и скидки на определенные продукты также помогают убедиться, что клиенты предпочтут определенный бренд или бизнес по сравнению с другими на рынке.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов означает способность компании удерживать / удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени. Он измеряет, готовы ли существующие клиенты продолжать бизнес. Таким образом, удержание клиентов является очень важным фактором для бизнеса с точки зрения маркетинга. Цель программ удержания клиентов - помочь организациям максимально сохранить клиентов с помощью инициатив лояльности клиентов и бренда..

В большинстве случаев компании тратят больше денег на привлечение клиентов. Однако продажа клиентам, которые уже имеют отношения с бизнесом, гораздо более рентабельна, чем привлечение клиентов. Это потому, что компании не нужно привлекать, преобразовывать и обучать их снова в удержании клиентов.

Стратегии улучшения удержания клиентов

• Установите ожидания клиентов
• Быть лучшим и надежным консультантом для клиента
• Доверие на основе отношений
• Выход за рамки крепких отношений
• Проактивный подход к обслуживанию клиентов
• Персональный сервис.

Какова связь между лояльностью клиентов и удержанием клиентов?

Удержание клиентов и лояльность клиентов очень похожи на аспекты маркетинга, и они играют жизненно важную роль в текущем бизнес-контексте. Удовлетворение потребностей клиентов является основой обеих концепций. По сути, удержание является частью лояльности, поскольку это лояльный клиент, который будет покупать один и тот же бренд снова и снова. Кроме того, обе концепции полезны для создания устойчивого конкурентного преимущества.

В чем разница между лояльностью клиентов и удержанием клиентов?

Основное различие между лояльностью клиентов и удержанием клиентов заключается в том, что удержание клиентов сохраняет существующих клиентов, тогда как лояльность клиентов - это предрасположенность клиентов отдавать предпочтение бренду над другими брендами. Кроме того, удержание клиентов предотвращает сокращение клиентов, в то время как лояльность клиентов заключается в росте. Короче говоря, удержание не дает клиенту расстаться с брендом или продуктом, в то время как лояльность клиентов подразумевает укрепление отношений. Тем не менее, усилия по удержанию клиентов основаны на краткосрочной перспективе, и они часто являются реактивными подходами. С другой стороны, усилия по обеспечению лояльности клиентов направлены на установление долгосрочных отношений, и они.

Более того, дальнейшая разница между лояльностью и удержанием клиентов заключается в их измерении. Уровень удержания клиентов описывается как процентная доля населения, которое было активным в течение определенного периода времени. В отличие от измерения лояльности клиентов описывается как производительность отдельных клиентов. Кроме того, показатель удержания - это макро число, тогда как измерение лояльности - это микро понятие.

Резюме - лояльность клиентов против удержания клиентов

Лояльность клиентов - это, по сути, ситуация, когда у клиента формируются давние предпочтения или лояльность по отношению к определенному продукту или услуге, в то время как удержание клиентов - это способность компании или продукта удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени. Таким образом, это ключевое различие между лояльностью клиентов и удержанием клиентов.

Ссылка:

1. Кляйн, Марк. «Удержание не лояльность». DMNews.com, 2013, доступно здесь.

Изображение предоставлено:

1. «Исследование удовлетворенности клиентов» (общественное достояние) через PublicDomainPictures.net
2. «Потребительский Центр Клиентов Центр Потребительских Потребителей» (CC0) через Max Pixel